Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 12 de octubre de 2025
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a support@kieroskincare.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Dirección de devolución:
Carretera México - Toluca no. 3703, Torre 2, Depto. 1201,
Álvaro Obregón, DF, 01330, México
Una vez aprobada la solicitud de devolución, nuestro equipo te enviará instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos al mismo correo: official@kieroskincare.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y resolverlo lo antes posible.
Excepciones / Artículos sin devolución
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos personalizados o fabricados a medida, ni de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Los artículos en oferta solo podrán devolverse si presentan defectos o fueron enviados por error.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de realizar la devolución.
Cambios
La manera más rápida de obtener el producto deseado es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de tarjeta puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 20 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a official@kieroskincare.com.